NUESTRA MESA DE AYUDA

¿QUÉ ES LA MESA DE AYUDA?

Este espacio permite a los aprendices, resolver dificultades en el desarrollo del curso que está tomando; igualmente dispone herramientas que guían al aprendiz en la ejecución de su proceso. Haciendo click al link que encuentras más abajo, accedes a un documento del SENA que se ha editado para que aparezca en forma de video; Si no lo puedes ver copia y pega este link en tu barra de dirección:  http://www.youtube.com/watch?v=3LPWNVtEBeU&list=UUPT-bl_Cdop9WgkWXQk_YXg&feature=plcp  ¿Que soportes nos brinda la mesa de ayuda?    Este espacio permite a los usuarios del SENA, resolver dificultades que se presentan en el funcionamiento del SENA ; en el desarrollo de un curso virtual por ejemplo, hay a disposición herramientas que guían a los agentes del proceso formativo en la búsqueda de soluciones a sus necesidades. Como lo dice el documento, la Mesa de Ayuda, es el punto de contacto a nivel nacional que orienta rápida y oportunamente las inquietudes y problemas relacionados con la implementación del proyecto de Tecnologías de la Información y Comunicación – TIC de los funcionarios y empleados del SENA; los soportes son los siguientes: §  Asesorías en programas de ofimática como Word, Excel, Power §  Soporte técnico a los computadores, impresoras y periféricos. §   Point, correo electrónico, Internet Explorer, Etc. §  Soporte en sistemas operativos y antivirus. §  Soporte básico a los aplicativos SENA. §  Cableado estructurado §  Energía §  Redes WAN §  Redes LAN y WLAN §  Telefonia IP §  Videoconferencia §  Internet §  Data Center §  Gestión del Cambio §  Contac Cente  Su soporte.               Los soportes de la mesa de ayuda son la respuesta a demandas de los ususarios del SENA; se solicitan cuando alguna falla está obstaculizando el uso adecuado de determinada herramienta y no es posible solucionar el problema con las herramientas al alcance: ente otros casos, la mesa de ayuda puede brindar soporte por ejemplo cuando no es posible hacer contacto entre un equipo y un teléfono para la conferencia telefónica; igualmente se puede solicitar este apoyo cuando no es posible acceso a internet o a alguna actividad en específico accesible por la red. En muchos casos la mesa de ayuda soporta dificultades para acceder por ejemplo al correo electrónico de misena.com, imágenes de los diversos cursos, etc.

¿Cómo obtener sus servicios? Si bien la Mesa de Ayuda tiene a sus analistas telefónicos y técnicos para las sedes A y B en Bogotá; dichos servicios son atendidos por demanda a través de personal          técnico  adicional ubicado a en las regionales en el territorio nacional. Ésta  funciona  de  Lunes  a  Viernes  de  7am  a  7pm,  con  un  tiempo máximo de 20 minutos para dar solución en línea o transferir el problema al grupo de soporte en sitio y/o personal especializado. Estas son las coordenadas para contactar: extensión Interna SENA IP: 10100; línea gratuita a nivel nacional 018000-917362; línea directa Bogotá  D.C. 5953580; cuenta de correo electrónico:  mesadeayuda@sena.edu.co, o ingresando al sitio WEB  http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc. utilizandio el mismo usuario del correo electrónico y la Contraseña o el número de cédula del usuario.